header logo

CREATING BETTER BUSINESS WITH SERVICENOW

Wir nutzen die Möglichkeiten von ServiceNow, um das Potential zwischen Customer Experience und exzellenten Workflows neu zu denken – automatisiert, skalierbar, wirksam.

So machen wir ServiceNow zum Business Enabler

In einer Zeit, in der Kundenbedürfnisse, Prozesse, Daten und Technologien immer stärker miteinander vernetzt und voneinander abhängig sind, braucht es Plattformen, die mehr können als nur Tools verknüpfen. Ohne die passende Infrastruktur gibt es keine echte Customer Experience – und ohne die Fähigkeit, Daten intelligent zu nutzen, bleibt auch der beste MarTech-Stack wirkungslos. ServiceNow schafft genau hier die Brücke: zwischen interner Exzellenz und nahtlosen Kundenerlebnissen – über Teams, Tools und Silos hinweg.
Wir befähigen Unternehmen, dieses Potenzial end-to-end zu nutzen – mit unserer Expertise in Kundendaten, AI, Prozesslogik und Automatisierung.

Customer Service

End-to-end Workflows, Automation und AI in der Kundeninteraktion

CRM / Sales & Order Management

360° Blick auf Kunden, Daten und Prozesse im Vertrieb sowie Marketing Automation

IT Service Management

IT Services für die beste Experience der internen Teams

IT Operations

Visibilität der IT Umgebung und Asset Management

Field Service

Integrierte Lösung und Verzahnung von Innen- und Außendienst

Retail

Spezifische Lösungen für Stores, Retail Service und Operations

AI Agents

Effizienzsteigerung und Wachstum durch den Einsatz virtueller Agenten

Weitere

z.B. Projektmanagement, Source-to-pay oder Technology Bridge

CREATING BETTER BUSINESS

Wir unterstützen Sie auf Ihrer persönlichen ServiceNow Reise

Beratung

Wir begleiten Ihre ServiceNow-Initiative – von der Business-Value-Analyse über Projektierung bis zur Lösungsberatung. Als erfahrener Partner mit tiefem Prozessverständnis und technologischem Know-how unterstützen wir Sie dabei, Ihre ServiceNow-Lösung wirkungsvoll und nachhaltig umzusetzen.

Implementierung

Wir bauen in Zusammenarbeit mit Ihnen ihre ServiceNow Lösung, führen durch das Projekt und setzen Anforderungen zielgerichtet um – flexibel und partnerschaftlich.

Training

Wir befähigen Ihre Teams für den erfolgreichen Einsatz von ServiceNow. Unser Ziel ist dabei die Befähigung von Unternehmen im täglichen Arbeiten mit ServiceNow. Dabei setzen wir auf erprobte Train-the-Trainer Konzepte und alternative Schulungsformate.

Betrieb

Wir lassen Sie nach dem Aufbau nicht alleine und unterstützen je nach Wunsch mit fachlicher Beratung, technischem Support oder Systembetrieb/Maintenance.
Warum DEFACTO?

SERVICENOW CAPABILITIES

Als Beratungs- und Implementierungspartner sind wir auf ServiceNow spezialisiert. Unser Team besteht aus zertifizierten Beratern mit umfangreicher Projekterfahrung aus verschiedenen Branchen.

PROZESSEXPERTEN MIT KLAREM IMPACT

Wir verfügen über umfassende Erfahrung und tiefe Expertise im Prozessmanagement. Unsere Berater setzen gekonnt Automation & AI ein, um für unsere Kunden den maximalen Impact zu kreieren.

LANGJÄHRIGE ERFAHRUNG IM ENABLEMENT UNSERER KUNDEN

Seit 1989 betrachten wir die Herausforderungen aus der Perspektive von Unternehmen und Kunden. Unsere Lösungen fördern operative Exzellenz und steigern die Kundenzufriedenheit durch innovative Enablement-Konzepte wie Train-The-Trainer.

Trends, Insights & exklusive Updates – jetzt abonnieren!

Praxisnahe Insights zu Kundenfokus, Automatisierung & Technologie – für nachhaltigen Geschäftserfolg.
Zur Anmeldung

Diese Themen könnten Sie interessieren

Blogartikel: Die Kraft der Process Automation: Effizienzsteigerung für Unternehmen
Automation
Die Kraft der Process Automation: Effizienzsteigerung für Unternehmen
Mehr Erfahren
Blogartikel: Automation & AI: Der digitalisierte Retail Store – Automation & AI in der Filiale
Automation
Der digitalisierte Retail Store – Automation & AI in der Filiale
Mehr Erfahren
Blogartikel: Automation & AI: AI im Customer Service – Effizienzen schon jetzt heben
CustomerService
AI im Customer Service – Effizienzen schon jetzt heben
Mehr Erfahren
Blogartikel: Automation & AI: Automation & AI Trends: Was bringen (Gen)AI, AI Agents & Co?
Automation
Automation & AI Trends: Was bringen (Gen)AI, AI Agents & Co?
Mehr Erfahren

Ihr Ansprechpartner

Thomas Plennert
Jetzt kontaktieren
footer logo

UNSERE KOMPETENZEN

Impressum

AGB

Datenschutz

Kontakt